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东方网记者刘轶琳5月14日报道：吴小姐日前向东方网直通车投诉，在66路公交车上驾驶员与她发生口角，驾驶员竟停下车来企图动手打人，幸被周围乘客喝止住才避免了严重后果的发生。
女乘客：自感委屈投诉无果
吴小姐在投诉中表示，5月7日下午6点左右，她在南京路站乘上66路车牌号为K7093的公交车，驾驶员工号为67841。由于当时属于下班高峰期，车厢内非常拥挤。
当时，吴小姐无奈站在刷卡机旁边，驾驶员便“认定”她阻碍了其他乘客刷卡，与吴小姐发生了口角。令吴小姐感到震惊的是，驾驶员在中山北路路口竟将公交车停下，企图冲出驾驶位对其动手。“幸好被周围的乘客喝止住了才没有发生后果。”吴小姐告诉记者，“但真的非常生气。”
之后，吴小姐将上述情况向巴士公司网站发了投诉信，但一直没有收到回音。
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巴士公司：将在3个工作日内答复
东方网记者在了解了吴小姐的情况后致电巴士公司。一位负责投诉接待的工作人员在得知情况后立即查询了投诉记录。该工作人员告诉记者，吴小姐的投诉时间是在5月10日星期天，按照巴士公司处理投诉的流程，将在3个工作日后给予答复。该工作人员同时承诺，会查明时间缘由，并及时给乘客反馈。