信阳车管所打造四色五星服务

　　考驾照网讯：作为阳信县公安局的箭头部队，交警大队车管所担负着104560辆机动车和101720名驾驶员的日常管理任务，年度办理机动车和驾驶证业务46518笔，满意数46406笔，满意度高达99.76%。今年以来，车管所积极争创“五星级服务窗口”活动，实现连续两年没有 “黑中介”、“零上访”、“零投诉”的业绩。被市委政法委命名为全县唯一的“五星级服务窗口”。

　　突出“四色创新” 聚发活力 提升车管服务水平

　　一个角“色”换位。站在群众角度想问题，换位思考做工作，实行亲情化、一站式、全天候服务，服务跟着群众走，将车管服务工作分成引导服务、柜台服务、查验服务三个岗位，让每一位办事群众享受到一站式服务。

　　两类音“色”提醒。对驾驶证审验、机动车检验、恶劣天气路况等信息通过电话语音和手机短信两种形式告知当事人，提醒及时处理。截止目前，已发布提醒短信94956条，电话和语音提示15624个，执法告知率由原来的78%提升到了99%，赢得车主和驾驶人的一致好评。

KaoJiaZhao.Com

　　三种颜“色”识别。在全省首推“三色服务”，咨询导办服务人员穿红色马甲，机动车拓号、照相服务人员穿黄色马甲，保险服务人员穿绿色马甲，让办理业务群众一目了然，提高了工作效率。

　　四项特“色”服务。变“坐堂管理”为“上门服务”，变“等你来”为“我去办”，开展延伸服务、流动服务、预约服务、下乡服务四个特色服务。建立了伟业、天宇汽车商贸城、顺鑫摩托城、福田摩托车四处机动车登记服务站，共为1500余辆汽车、3000余辆摩托车办理了挂牌登记;每月定期将“流动车管所”开到百姓家门口，为洋湖镇、温店镇、流坡坞镇、水落坡镇等偏远农村群众集中办理免检车辆注册登记、补牌、补证等14项车驾管业务。

　　多措并举，全力塑造“五星级服务窗口”形象

　　阳信县公安局交警大队车管所坚持以“树立一面旗帜，建设一个窗口，打造一支队伍”为目标，着眼建立完善长效工作机制，进一步规范车驾管各项业务工作，切实提高便民服务水平。

　　一是优化服务态度打造亲民窗口。为规范车管所文明服务，制定《车辆管理所窗口服务规范》，民警和工作人员统一着装，仪容仪表端庄大方，对待办事群众做到服务热情、用语文明，坚决杜绝冷硬横推等现象，有效提升窗口严格、公正、文明、理性、平和、规范的执法新形象。

　　二是简化服务程序打造便民窗口。大力推行人性化服务，合理规划办证场功能，明细了指示标志，设置了残疾人绿色通道，进一步明细岗位职责、执法标准和执法程序，建立健全了17项规章制度，在大厅显著位置设置公示栏、一次性告知单，做到了业务流程、收费标准、执法依据等政务公开内容上墙，使每一项业务、每一个执法环节都有章可循、有制可依。

　　三是多元化服务方式打造利民窗口。实行了开放式、低柜台办公服务模式，在大厅内统一设置了“一窗式”服务窗口，群众在任一窗口均可以一次办理完各项车驾管业务，开展延伸服务、流动服务、预约服务、延时服务、上门服务五个特色服务，建立四处机动车登记服务站，利用周末和八小时以外时间，为企业车辆集中或上门办理了机动车年度检验业务;每月定期将“流动车管所”开到百姓家门口，为偏远农村群众集中办理免检车辆注册登记、补牌、补证等14项车驾管业务，最大限度地为群众提供便利。

　　四是标准化服务收费打造惠民窗口。为方便群众了解各项业务收费，车管所通过警务公开栏将办公业务收费项目及标准向社会公开，大大提升了执法服务的精细化水平。

　　五是目标化服务质量打造为民窗口。为了提升服务质量，在大厅设置了监督台，将每个月评选出的群众满意执法标兵、民警规范执法月度考评情况，公布于众，以便群众监督。为了强化外部监督，在业务窗口全部安装一机双屏系统和群众满意度测评器，由群众对民警的服务态度做出评价。随时查看民警每天的业务量及群众的满意度，结合查看的情况，采取“一事、一评、一回访”制度，对不满意的群众进行回访，对民警办理业务的满意率进行月考核，提高了服务质量